Политика конфиденциальности

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки и защиты информации, которую Пользователь передаёт при использовании сервиса RPHELPERS (далее — «Сервис»), расположенного по адресу https://rphelpers.ru. Оператор персональных данных — ОсОО «Пэй Флоу», ИНН 9909762323.

1.2. Политика информирует Пользователя об обработке данных. Основанием обработки в зависимости от ситуации являются исполнение договора, выполнение обязанностей по закону, законный интерес в защите Сервиса либо отдельное согласие Пользователя, когда оно требуется. Согласие на необязательную аналитику запрашивается отдельно.

2. Какие данные обрабатываются

2.1. В зависимости от используемой функции Сервис обрабатывает:

• логин, email, внутренний ID аккаунта и хеш пароля (сам пароль в открытом виде не хранится);
• HWID, хеши компонентов компьютера для проверки устройства, версии RPHelper GTA5RP, RPHelper Majestic, AI и HUB и сведения об их сессиях;
• IP-адрес, User-Agent, время входа, идентификаторы сессий и события безопасности;
• состав подписок, сроки доступа, ключи активации, промокоды, реферальные и бонусные операции;
• платёжные идентификаторы, способ, сумма, валюта, статус, версия оферты и статус чека; реквизиты банковской карты Сервис не хранит;
• Telegram ID и статусы доставки, если Пользователь связывает Telegram или получает сообщения;
• тексты тикетов, ответы, диагностические сведения и файлы, которые Пользователь сам прикрепляет;
• Discord ID, сведения о привязке и участии в Discord-сервере, подтверждение условия Telegram, историю получения и отмены пробного доступа;
• вопросы и контекст диалогов, отправленные в AI, выбранный сервер, ответы и счётчики использования дневного или месячного лимита;
• отзывы и историю взаимодействий с поддержкой;
• обязательные session cookie, а после отдельного согласия — данные Яндекс Метрики.

2.2. Не отправляйте в тикеты и загрузки паспортные данные, платёжные реквизиты, секретные ключи и иную информацию, не требуемую для решения обращения.

3. Цели обработки

• регистрация, вход, защита аккаунта и привязка устройства;
• выдача и проверка платного и пробного доступа, обновлений и загрузок; учёт лимитов AI-запросов;
• создание, сверка и учёт платежей, возвратов, chargeback и чеков;
• работа тикетов, уведомлений, отзывов, промокодов и рефералов;
• диагностика сбоев, предотвращение злоупотреблений и ведение audit log;
• аналитика качества сайта — только после отдельного согласия на необязательные cookie.

4. Обработчики и передача данных

4.1. Данные передаются только в объёме, необходимом для функции:

• Platega — создание и подтверждение платежа;
• почтовый провайдер SMTP — сервисные письма;
• Telegram — уведомления и публикации, выбранные для этого канала;
• Discord — привязка аккаунта, проверка участия в сервере и предоставление связанных функций;
• провайдер хостинга и резервного копирования — размещение и защита Сервиса;
• Яндекс Метрика — только после явного согласия Пользователя;
• провайдер AI — вопросы и необходимый контекст, когда используется соответствующая функция поддержки или ассистента. Не включайте в запросы пароли, платёжные реквизиты и другие ненужные персональные сведения.

4.2. Сервис не продаёт персональные данные. Передача также возможна, если она обязательна по закону или необходима для защиты прав Пользователя либо Исполнителя.

5. Сроки хранения и безопасность

• сессионные идентификаторы действуют до выхода или истечения сессии;
• аккаунт, лицензии и история операций хранятся, пока существует аккаунт, а после удаления — только в части, необходимой для обязательного учёта, разрешения споров и предотвращения злоупотреблений;
• платёжные и фискальные сведения сохраняются в сроки, требуемые применимым законодательством и правилами платёжного провайдера;
• тикеты и загрузки хранятся для истории поддержки до удаления по обращению, если более длительное хранение не требуется для спора или безопасности;
• резервные копии удаляются по мере ротации; удалённые данные могут оставаться в backup до его плановой замены.

5.2. Используются хеширование паролей, ограниченные сессии, контроль доступа, audit log и резервное копирование. Абсолютная безопасность передачи через интернет не гарантируется.

5.3. Записи о получении пробного доступа, Discord ID и хеши компонентов устройства сохраняются для предотвращения повторной выдачи, в том числе после отвязки Discord или удаления аккаунта. Счётчики AI-запросов связаны с аккаунтом; смена устройства или переустановка приложения их не сбрасывает.

6. Права Пользователя и cookie

6.1. Пользователь может запросить сведения о своих данных, исправление или удаление через тикет в аккаунте либо email support@rphelpers.ru. Часть записей может быть сохранена, если это обязательно для платежного учёта, безопасности или разрешения спора.

6.2. Отказ от Яндекс Метрики не ограничивает работу аккаунта и продуктов. Выбор сохраняется в браузере; его можно изменить, очистив локальные данные сайта.

6.3. Обязательные cookie используются для авторизации, защиты форм и сохранения сессии и не отключаются баннером аналитики.

7. Изменения в Политике

7.1. Обновлённая Политика публикуется на этой странице с новой датой начала действия.

7.2. Если изменение целей или состава обработки требует отдельного согласия по закону, Сервис запрашивает такое согласие отдельно; одна лишь публикация Политики его не заменяет.